作为LED行业的领导品牌,深圳赛品科技有限公司在提升企业实力上更是战略前瞻,率先布局。在日常经营管理过程中,既注重着“硬实力”的建设,在品质、技术等方面严加把关;又强化“软实力”的打造,以优质的售后服务和快速的反应机制赢得消费者的认可。在“金九银十”促销季里,华清科技更是率先在行业内推出“客户服务月”的活动,以更贴近消费者的姿态全面展示它的“软实力”。
多措并举 打造优质服务方案
近年来,由于LED行业竞争的日趋白热化,众多LED企业只能在夹缝中艰难生存。面对日益突出的行业危机,部分厂家开始另辟蹊径,从产品附加值、细分领域、差异化设计等方面寻找突破口。这其中,就包括产业链的最后一环——售后服务。
业内专家指出,同空调、冰箱、彩电等传统家电行业一样,售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。而LED行业目前的竞争还只是停留在简单的价格比拼上,很多LED厂商并没有意识到售后服务的重要性,因此,注重售后服务已经成为了LED企业成功突围的一大有效方式。
一直以研发创新著称的深圳市赛品科技有限公司(LED CONCEPT CO.,LTD),早已深谙此理。在近期推出的“客户服务月”活动中,公司特别制定了客户满意度调查方案,对客户满意度进行问卷调查,以了解客户的真正需求和公司在产品、售后的不足之处,为制定下一步的客户方案提供参考依据。事实上,在公司的企业文化中,售后服务已经成为品牌的重要组成部分。据该公司客服人员介绍,公司率先在行业内实行产品终身维护,其中一年免费维修,一年以后只收取工本费,同时为客户提供充足的易损、易坏配件,全面解除客户的后顾之忧。
订单的成交并不意味着销售的终止。对于赛品科技(LED CONCEPT CO.,LTD)来说,一次订单的成交仅仅是服务的开始,对于成交的客户,将派出专业技术人员提供免费的软件、硬件维护人员培训及相应的资料,并不定期举办用户培训班,以帮助客户在实际使用过程中及时解决可能出现的问题。此外,公司还将派出维修人员定期进行巡回检修,以满足客户的不时之需。在反应机制方面,其更是走在行业前列,若显示屏出现故障,接到维修电话后,2小时内做出响应,48小时内出发派人到现场进行维护,以争取用最快的速度帮助客户售后问题。
优质贴心的售后服务也为赛品科技(LED CONCEPT CO.,LTD)赢得了更多客户的信赖。近年来,通过售后服务的不断提升,大大增强企业的市场竞争优势,成功树立了企业的品牌和信誉,同时,通过售后服务机制,也极大地促进了公司产品质量的不断改进与突破,为企业实现了双赢的局面。
有奖调查 多项大奖等你拿
随着LED技术逐渐成熟和价格的逐步下降,未来行业将步入品牌与品质的博弈的阶段。专家指出,LED产品的价格正以每年20%左右的速度下降,未来的产业竞争焦点将转向产品品质和服务。
为了进一步提升服务质量,了解客户需求,为客户提供更有针对性的服务方案,在本次“客户服务月”活动中,赛品科技(LED CONCEPT CO.,LTD)更是设置了多项大奖,以吸引广大客户的积极参与。
一系列服务方案和激励措施的出台,无不凸显着其提升服务品质、完善服务质量的行动和决心。一直以来,赛品科技(LED CONCEPT CO.,LTD)始终奉行着“高品质、精工艺、重诚信、优服务”的管理理念,以优质的产品和服务来推动LED产业的健康持续发展。正如总经理所言:“服务是树立企业品牌的基础,而品牌则是成交的关键”。
当前,我国LED产业正面临着诸多瓶颈,企业要想在市场上占据一席之地,必须要得到消费者的信赖,而优质的服务则是是树立企业信任度的最关键因素。LED企业要在品质、价格平衡的环境下,提高服务品质,将技术与服务进一步细分,才更适合产业的发展,更具竞争力。