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- LED 显示屏客服说明
服务宗旨
赛品科技（LED CONCEPT CO.,LTD)致力于为每一个客户打造完美的LED产品，建立及时、全面、规范的服务体系，让每一个客户购买产品后都能享受最优质的售后服务！
LED工程服务流程
1、客户方可邀请赛品科技公司(LED CONCEPT CO.,LTD)对LED显示屏项目相关事宜进行考察，获取LED显示屏的安装空间、位置、墙体结构及承重情况、环境亮度、视距范围、供电、布线等情况。
2、赛品科技公司（LED CONCEPT CO.,LTD)根据客户方提出的要求和条件，根据考察所得资料进行可行性论证。就资金、生产工期以及所能达到的显示功能与效果等，提出一份完整的技术方案书。方案书必须经客户确认，将作为工程验收的依据。根据《中华人民共和国合同法》，客户方及赛品科技公司（LED CONCEPT CO.,LTD)双方经友好协商签订一份正式的具有法律效力的工程合同。
3、赛品科技公司（LED CONCEPT CO.,LTD)将按合同组织工程的生产、调试、安装及技术培训等。在具体施工时客户方负责提供相应的配合。赛品科技公司（LED CONCEPT CO.,LTD)在LED显示屏系统调试安装完毕后，制作验收报告书。客户方依据技术方案按合同规定的时间组织验收，并在验收报告上确认是否合格。
4、赛品科技公司（LED CONCEPT CO.,LTD)具有完善的售后服务制度，产品备有保修卡，并建立档案，由售后服务部专业技术人员实施维护、保养。公司成立以来与客户建立了彼此信任的良好关系, 具有良好的信誉，把优质服务视为企业的生命，售后服务部专门负责客户的培训、产品的维修及全方位的服务。
售后服务
售后服务具体措施
（1）提供充足的易损、易坏配件；向用户提供维修手册；
（2）免费提供软件、硬件维护人员的培训及有关资料；不定期举办用户培训班；
（3）公司维修人员定期巡回检修。（外地一般为12 个月一次，深圳地区一般6个月一次）；
（4）若显示屏出现故障，接到维修电话后，2小时后做出响应，48小时内出发派人到现场进行维护；
（5）产品实行终身维护；其中一年免费维修，一年后只收工本费；
（6）电话回访制度（一般二月一次）。
售后流程
（1）投诉信息收集
包括：电话记录、传真、邮件、会议记录。并登记《顾客投诉登记表》上，在同时应向客户表示感谢或歉意以及妥善处理的承诺；
（2）投诉信息确认
（1）提供充足的易损、易坏配件；向用户提供维修手册；
（2）免费提供软件、硬件维护人员的培训及有关资料；不定期举办用户培训班；
（3）公司维修人员定期巡回检修。（外地一般为12 个月一次，深圳地区一般6个月一次）；
（4）若显示屏出现故障，接到维修电话后，2小时后做出响应，48小时内出发派人到现场进行维护；
（5）产品实行终身维护；其中一年免费维修，一年后只收工本费；
（6）电话回访制度（一般二月一次）。
售后流程
（1）投诉信息收集
包括：电话记录、传真、邮件、会议记录。并登记《顾客投诉登记表》上，在同时应向客户表示感谢或歉意以及妥善处理的承诺；
（2）投诉信息确认
营销部建立《客诉处理报告》，就客户的投诉、要求和建议信息所涉及的事实情况进行确认和整理
（3）信息传递
A,如确认属于产品质量问题，由品质部负责处理；
B,如属于已有结论的问题或要求有紧急补救措施的问题，营销部将结合客户需要选择和执行第一服 务行动，同时应及时向客户进行第二次反馈。
（4）问题分析和解决方案
A,责任部门依据《客户投诉处理单》及销售部提供的相关附件和样机，对问题产生的原因进行分 析，并在此基础上提出具备可操作性的解决方案，同时可提出服务方式的选择意见。
B营销部根据改善计划和客户要求选择和执行第一服务行动。
（5）服务行动和后续跟踪
A,营销部利用上述结果向客户进行第三次反馈。客户有异议的，应会同责任部门进行再次分析和评 估， 直至客户满意。
B,营销部在确认客户接收我方意见和各项行动计划如期完成后，在跟踪单上签注结案记录。
（6）客户满意度分析及改进
A,营销部负责客户满意度状况的调查、评估、分析。
B,营销部定期对相关产品质量和投诉信息的数据进行汇总和分析，并提出相应改进意见。