服务宗旨
    赛品科技(LED CONCEPT CO.,LTD)致力于为每一个客户打造完美的LED产品,建立及时、全面、规范的服务体系,让每一个客户购买产品后都能享受最优质的售后服务!
LED工程服务流程



1、户方可邀请赛品科技公司(LED CONCEPT CO.,LTD)对LED显示屏项目相关事宜进行考察,获取LED显示屏的安装空间、位置、墙体结构及承重情况、环境亮度、视距范围、供电、布线等情况。
2、赛品科技公司(LED CONCEPT CO.,LTD)根据客户方提出的要求和条件,根据考察所得资料进行可行性论证。就资金、生产工期以及所能达到的显示功能与效果等,提出一份完整的技术方案书。方案书必须经客户确认,将作为工程验收的依据。根据《中华人民共和国合同法》,客户方及赛品科技公司(LED CONCEPT CO.,LTD)双方经友好协商签订一份正式的具有法律效力的工程合同。
3、赛品科技公司(LED CONCEPT CO.,LTD)将按合同组织工程的生产、调试、安装及技术培训等。在具体施工时客户方负责提供相应的配合。赛品科技公司(LED CONCEPT CO.,LTD)在LED显示屏系统调试安装完毕后,制作验收报告书。客户方依据技术方案按合同规定的时间组织验收,并在验收报告上确认是否合格。
4、赛品科技公司(LED CONCEPT CO.,LTD)具有完善的售后服务制度,产品备有保修卡,并建立档案,由售后服务部专业技术人员实施维护、保养。公司成立以来与客户建立了彼此信任的良好关系, 具有良好的信誉,把优质服务视为企业的生命,售后服务部专门负责客户的培训、产品的维修及全方位的服务。
售后服务
售后服务具体措施 
(1)提供充足的易损、易坏配件;向用户提供维修手册;
(2)免费提供软件、硬件维护人员的培训及有关资料;不定期举办用户培训班;
(3)公司维修人员定期巡回检修。(外地一般为12 个月一次,深圳地区一般6个月一次);
(4)若显示屏出现故障,接到维修电话后,2小时后做出响应,48小时内出发派人到现场进行维护;
(5)产品实行终身维护;其中一年免费维修,一年后只收工本费;
(6)电话回访制度(一般二月一次)。
售后流程
(1)投诉信息收集
  包括:电话记录、传真、邮件、会议记录。并登记《顾客投诉登记表》上,在同时应向客户表示感谢或歉意以及妥善处理的承诺;
(2)投诉信息确认

  营销部建立《客诉处理报告》,就客户的投诉、要求和建议信息所涉及的事实情况进行确认和整理

(3)信息传递

  A,如确认属于产品质量问题,由品质部负责处理;

  B,如属于已有结论的问题或要求有紧急补救措施的问题,营销部将结合客户需要选择和执行第一服       务行动,同时应及时向客户进行第二次反馈。

(4)问题分析和解决方案

  A,责任部门依据《客户投诉处理单》及销售部提供的相关附件和样机,对问题产生的原因进行分         析,并在此基础上提出具备可操作性的解决方案,同时可提出服务方式的选择意见。

  B营销部根据改善计划和客户要求选择和执行第一服务行动。

(5)服务行动和后续跟踪

  A,营销部利用上述结果向客户进行第三次反馈。客户有异议的,应会同责任部门进行再次分析和评     估, 直至客户满意。

  B,营销部在确认客户接收我方意见和各项行动计划如期完成后,在跟踪单上签注结案记录。

(6)客户满意度分析及改进

  A,营销部负责客户满意度状况的调查、评估、分析。

  B,营销部定期对相关产品质量和投诉信息的数据进行汇总和分析,并提出相应改进意见。

 

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