职位描述 客服中心经理 1人

岗位职责： 
1、主导建设客服体系规划和策略。 
2、建立并完善客服管理流程制度，改善公司产品及服务质量，搭建服务管理平台。 
3、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。
 4、根据公司业务发展要求，督导客户服务整体工作的进度和质量，提升客户满意度。 
5、根据公司相关管理制度，控制服务成本，提高服务收益。 6、维护战略客户关系，参与重大服务合同的商务洽谈。 
7、结合公司战略规划，组建客服团队，提升客服人员的能力水平和服务意识。 
8、跟踪重大客户投诉事件的处理工作，确保及时解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息。
任职资格的具体描述：
 
1、本科及以上学历，技术类相关专业。 
2、5年以上工作经验，3年以上同等岗位工作经验。 
3、精通客户服务管理知识，熟悉公司产品，具备电子、计算机基本知识。 
4、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。